Qualité
La qualité est un facteur clé de la réussite de Beldico France
Nous avons instauré un large éventail de programmes afin de garantir la qualité et la sécurité des produits. Ces systèmes de gestion traitent de la conformité réglementaire, la gestion des réclamations, l'évaluation du fournisseur, l'action corrective et préventive et la satisfaction du client.
CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
Les produits distribués par Beldico France sont en conformité avec les Directives Européennes relatives aux dispositifs médicaux et sont très fortement réglementés par la Commission Européenne, les ministères de la santé et les autres autorités réglementaires dans le monde entier. La plupart de nos fournisseurs sont certifiés ISO 13485 et/ou 9001 (normes qui fournissent une base pour les systèmes de gestion de la qualité qui satisfont aux réglementations internationales). Beldico France est certifié ISO 9001:2015. Voir ici notre certificat actuel.
GESTION DES RÉCLAMATIONS
Beldico France utilise un système de gestion des plaintes conçu pour améliorer le traitement d'une plainte relative à un produit et la communication avec nos partenaires commerciaux. Ce système de gestion des plaintes n'est pas uniquement utilisé pour surveiller les prestations des produits distribués ou pour améliorer la fiabilité/qualité du produit et le développement du futur produit de nos fournisseurs, mais il représente également un outil très important pour évaluer et sélectionner nos fournisseurs.
GESTION DE L'ÉVALUATION DU FOURNISSEUR
Pour générer des avantages concurrentiels, Beldico France utilise un tableau d'évaluation des fournisseurs. Il est exigé que les fournisseurs adhèrent à une politique qui traite la gestion des risques, le développement du produit, l'évaluation de la procédure, l'amélioration des coûts, la prestation de livraison et la certification.
ACTIONS CORRECTIVES ET PRÉVENTIVES
Beldico entreprend des actions correctives à chaque fois que des questions potentielles concernant la qualité ou la sécurité d'un produit sont identifiées. Nous nous focalisons sur l'enquête systématique des événements indésirables pour empêcher qu'ils ne se reproduisent. Nos processus internes sont examinés régulièrement et nous établissons un inventaire et une évaluation des risques. S'il en ressort que certains processus peuvent conduire à des lacunes possibles dans le futur, des actions préventives adéquates sont dès lors entreprises.
ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT
La mesure de la satisfaction client est également un indicateur clé de performance. Beldico France possède de nombreux clients, tels que des médecins, des biologistes, des infirmières, des acheteurs, etc. Nous réalisons des enquêtes de satisfaction auprès de ces clients afin d'établir des données de référence pour suivre l'évolution de nos performances d'une année à l'autre.